1 - Condições Gerais:
A Joel Jota Store realiza entregas de segunda-feira a sexta-feira, no horário das 9h às 18h. O prazo de entrega pode variar, com um máximo de até 3 dias úteis, dependendo da disponibilidade do produto, que pode necessitar de fabricação.
É importante destacar que o prazo de entrega é calculado a partir da data de postagem do pedido, considerando apenas os dias úteis, excluindo sábados, domingos e feriados. Eventualmente, entregas podem ocorrer aos sábados.
É fundamental ressaltar que, após a finalização do pedido, não é possível modificar a opção de entrega, solicitar adiantamento ou prioridade. Todos os prazos de entrega são determinados levando em consideração fatores como estoque e localização.
Situações que podem causar atrasos na entrega:
Se, após a conclusão do pedido, perceber que o endereço de entrega está incorreto, entre em contato com nosso setor de atendimento ao cliente e solicite o cancelamento da compra. Após a confirmação do cancelamento, atualize o endereço de entrega em seu cadastro.
Importante ressaltar que, por questões de segurança, nossos operadores não têm autorização para alterar o endereço de entrega ou os dados cadastrais dos clientes. Se o endereço fornecido estiver incompleto, entre em contato com nosso setor de atendimento ao cliente e forneça as informações que faltam. Lembre-se de que apenas é possível acrescentar informações complementares, como bloco, andar ou ponto de referência, e não é permitido alterar o nome da rua ou o número do prédio/casa, por exemplo.
Além disso, fatores naturais e adversos, como chuvas intensas, acidentes ou greves na região de entrega, podem impossibilitar o cumprimento do prazo estabelecido pelo transportador.
2 - Quando Recusar a Entrega:
Em caso de qualquer das situações a seguir, recomendamos que recuse o recebimento da mercadoria e registre o motivo da recusa no verso do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica):
- Embalagem aberta ou danificada;
- Produto danificado;
- Produto em desacordo com o pedido.
Se, por algum motivo, você aceitar o produto nessas condições, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente no prazo de até 72 horas para informar a ocorrência. Para solicitar a devolução, utilize o número de WhatsApp disponível em nosso site.
3 - Compromisso das Transportadoras:
No caso de ausência do destinatário no momento da entrega, as transportadoras se comprometem a realizar até três tentativas de entrega em dias alternados, com intervalos de até 48 horas entre elas. A entrega só será efetuada a uma pessoa maior de 18 anos que apresente documento de identificação válido.
É importante observar que as transportadoras não estão autorizadas a:
- Entrar no domicílio do destinatário;
- Realizar entrega por meios alternativos, como içar o produto pela janela;
- Fazer instalação ou manutenção de produtos;
- Abrir a embalagem do produto;
- Coletar produtos para devolução;
- Entregar em endereço diferente do especificado no DANFE;
- Efetuar entrega a menores de idade ou a pessoas sem documento de identificação válido.
Acompanhe o status do seu pedido:
Ao realizar a compra, forneça um endereço de e-mail válido para receber notificações sobre o andamento do seu pedido.
